Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Chez Shiningboxes, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et fiable.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements des commandes effectuées sur shiningboxes.com.
Shiningboxes est une boutique en ligne exploitée par CHINA SEAL GLOBAL COOPERATE et destinée notamment aux clients au Sénégal.
1. ANNULATION D'UNE COMMANDE
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.
Une commande peut être annulée si elle n'a pas encore été préparée ou remise au service de livraison.
Une fois la commande préparée ou remise au livreur, son annulation peut ne plus être possible.
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter :
E-mail : sale@shiningboxes.com
Téléphone / WhatsApp : +221 711117662 / +211 77 018 31 42
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et, si possible, le numéro de votre commande.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Nous acceptons généralement les demandes de retour dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison, sous réserve des conditions indiquées dans la présente politique.
Pour être accepté, un article retourné doit, dans la mesure du possible :
- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été utilisé de manière excessive ;
- être propre et en bon état ;
- être accompagné de son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire ;
- être accompagné des accessoires, notices et autres éléments fournis avec le produit.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de retour en raison de leur nature.
3. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit :
- défectueux ;
- endommagé lors de la livraison ;
- différent du produit que vous avez commandé ;
- ou présentant un problème important qui n'était pas indiqué au moment de l'achat,
veuillez nous contacter dès que possible après la réception de votre commande.
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander :
- des photos du produit ;
- des photos de l'emballage ;
- une vidéo montrant le problème, lorsque cela est nécessaire ;
- le numéro de commande ;
- votre nom et votre numéro de téléphone.
Après examen de votre demande, nous pouvons proposer, selon le cas :
- un remplacement du produit ;
- une réparation lorsque cela est possible ;
- un remboursement total ou partiel ;
- ou une autre solution appropriée.
4. RETOUR POUR CHANGEMENT D'AVIS
Si vous souhaitez retourner un produit simplement parce que vous avez changé d'avis, que le produit ne vous convient plus ou que vous ne souhaitez finalement plus l'utiliser, le retour peut être accepté sous réserve des conditions suivantes :
- la demande est effectuée dans le délai de retour de 7 jours ;
- le produit est dans son état d'origine ;
- le produit n'a pas été utilisé de manière excessive ;
- l'emballage et les accessoires sont conservés lorsque cela est applicable.
Dans ce cas, les frais liés au retour peuvent rester à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux peuvent également ne pas être remboursés lorsque le retour résulte uniquement d'un changement d'avis du client.
5. PRODUITS QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS
Pour des raisons de santé, d'hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés.
Cela peut notamment concerner certains :
- produits d'hygiène ;
- produits de soins personnels ;
- produits consommables ;
- produits dont l'emballage ou le sceau a été ouvert ;
- produits personnalisés ou fabriqués selon une demande spécifique du client.
Cette restriction ne s'applique pas lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou différent du produit commandé, sous réserve de vérification de la situation.
6. PRODUITS UTILISÉS OU ENDOMMAGÉS APRÈS LA LIVRAISON
Nous pouvons refuser un retour lorsque le produit a été endommagé après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation non conforme aux instructions du fabricant ou d'une modification effectuée par le client.
Lorsqu'un produit dispose d'une garantie spécifique, les conditions de cette garantie peuvent s'appliquer au problème rencontré.
Les informations relatives à une éventuelle garantie sont indiquées sur la fiche du produit ou communiquées au client lorsque cela est applicable.
7. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant de retourner un produit, veuillez impérativement nous contacter.
Ne retournez pas un produit sans avoir reçu nos instructions.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail ou WhatsApp en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos ou vidéos lorsque cela est nécessaire.
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que le lieu ou le mode de retour applicable.
8. ÉTAT ET EMBALLAGE DU PRODUIT RETOURNÉ
Lorsque vous retournez un produit, veuillez le remettre dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, dans la mesure du possible.
Nous vous recommandons de conserver :
- l'emballage d'origine ;
- les accessoires ;
- les notices ;
- les câbles et autres éléments fournis ;
- les éventuels documents accompagnant le produit.
Le client est responsable du produit jusqu'à sa réception par Shiningboxes lorsque le retour est effectué par le client ou par un transporteur choisi par celui-ci.
Nous recommandons donc d'emballer correctement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
9. FRAIS DE RETOUR
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, endommagé lors de la livraison ou différent de celui commandé, nous examinerons la situation et, lorsque le retour est confirmé, nous prendrons en charge les frais de retour applicables ou proposerons une solution appropriée.
Changement d'avis du client
Lorsque le retour est demandé uniquement parce que le client a changé d'avis ou ne souhaite plus le produit, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux peuvent également ne pas être remboursés dans ce cas.
10. INSPECTION DES PRODUITS RETOURNÉS
Tout produit retourné peut être inspecté avant qu'une décision concernant le remboursement ou le remplacement soit prise.
Nous vérifions notamment :
- l'état du produit ;
- son fonctionnement lorsque cela est applicable ;
- son emballage ;
- la présence des accessoires ;
- la raison du retour indiquée par le client.
L'acceptation définitive du retour dépendra de cette vérification et des conditions de la présente politique.
11. REMBOURSEMENTS
Lorsqu'un remboursement est approuvé, le montant remboursé dépendra de la situation et des conditions applicables au retour.
Selon le cas, le remboursement peut comprendre :
- le prix du produit ;
- tout ou partie des frais de livraison ;
- les frais de retour lorsque ceux-ci sont pris en charge par Shiningboxes.
Pour un retour résultant uniquement d'un changement d'avis du client, les frais de livraison et de retour peuvent ne pas être remboursés.
12. MODE DE REMBOURSEMENT
Lorsque cela est possible, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Pour les paiements effectués par un prestataire de paiement en ligne, le remboursement peut être traité par le prestataire de paiement concerné.
Le délai d'apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre du moyen de paiement, de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Pour les autres situations, nous vous indiquerons le mode de remboursement applicable.
13. DÉLAI DE TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai raisonnable.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.
Si vous avez approuvé un remboursement mais que vous ne l'avez pas reçu après un délai raisonnable, veuillez nous contacter :
E-mail : sale@shiningboxes.com
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir votre numéro de commande et les informations nécessaires pour nous permettre de vérifier votre demande.
14. COMMANDES NON LIVRÉES OU REFUSÉES
Pour les commandes livrées à Dakar, notre équipe de livraison peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer ou faciliter la livraison.
Si le client n'est pas disponible au moment de la livraison, nous pouvons contacter le client afin de convenir d'une nouvelle tentative de livraison ou d'une autre solution.
Si une commande est refusée par le client ou ne peut pas être livrée en raison d'informations incorrectes fournies lors de la commande, nous pouvons contacter le client afin de déterminer la solution appropriée.
Une nouvelle livraison peut entraîner des frais supplémentaires lorsque l'échec de la première livraison résulte d'informations incorrectes, de l'absence du client ou d'une autre situation relevant du client.
15. PRODUITS NON RÉCUPÉRÉS
Lorsqu'un produit retourné ou une commande non livrée doit être récupéré par le client, nous pouvons demander au client de le récupérer dans le délai communiqué par notre équipe.
Si le client ne récupère pas le produit après plusieurs communications et après le délai communiqué, nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées conformément aux lois et réglementations applicables.
Nous contacterons autant que possible le client avant de prendre toute mesure concernant un produit non récupéré.
16. PAS D'ÉCHANGE DIRECT
Nous ne proposons généralement pas d'échange direct de produits.
Si vous souhaitez obtenir un produit différent, une autre taille ou une autre variante, nous pouvons vous demander de retourner le produit initial, lorsque le retour est éligible, puis de passer une nouvelle commande.
La disponibilité du nouveau produit dépendra du stock disponible au moment de la nouvelle commande.
17. COMMANDES PAYÉES EN LIGNE
Pour les commandes payées en ligne, toute demande de remboursement sera traitée conformément aux conditions de la présente politique.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, le remboursement peut être effectué via le prestataire de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement et l'établissement financier du client.
18. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez nous contacter :
Shiningboxes
Exploité par : CHINA SEAL GLOBAL COOPERATE
Site web : shiningboxes.com
E-mail : sale@shiningboxes.com
Téléphone / WhatsApp : +221 711117662 / +211 77 018 31 42
Localisation : Dakar, Sénégal
Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et, si possible, votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Shiningboxes — Exploité par CHINA SEAL GLOBAL COOPERATE — Dakar, Sénégal